Términos y condiciones
Política de Compra
Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los artículos son de una estimación de 30 días hábiles según disponibilidad del producto y las primeras materias.
Para artículos en stock: el plazo de entrega estimado se establece de 5 a 15 días laborables desde la fecha de confirmación del pago (no se computan fines de semana, periodo vacacional de la empresa, festivos nacionales o locales, etc.). Pueden existir problemas en el stock real de la tienda con el de la web, el cual se le comunicara al cliente.
Para artículos fuera de stock: el plazo de entrega estimado se establece de 30 días laborables desde la fecha de confirmación del pago (no se computan fines de semana, periodo vacacional de la empresa, festivos nacionales o locales, etc.). Dependiendo del artículo y disponibilidad de las primeras materias puede haber variaciones y dicho plazo. Una vez le sea comunicado dicho plazo, el Cliente puede desistir de la compra en un plazo de 24h comunicándolo por email y confirmándolo por teléfono.
Para mejorar su experiencia de compra, consúltenos sus necesidades para ver si existe la posibilidad de reducir los plazos de entrega.
Stocks
Para mayor seguridad, el cliente puede solicitar a nuestro departamento comercial la comprobación de stock de aquellas referencias que sean de su interés. Pueden existir problemas en el stock real de la tienda con el de la web.
Gastos de envío
El transporte siempre va a cargo del comprador y se calculara según la mercancía adquirida a posterior de recibir el pedido para poder ajustar el máximo el precio del porte.
La recogida en nuestras instalaciones es gratuita y solamente se cargará el importe de embalaje.
Todo defecto o rotura en el embalaje y/o producto deberá hacerse constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes y, notificarse a Ecohorsebox dentro de las 24 horas de producida la incidencia; de no ser así, no será válida ninguna reclamación ni devolución.
Condiciones de entrega
Todos los envíos se realizan por agencias de transporte y se dejará la mercancía a "PIE DE CALLE" de la dirección de envío indicada. En ningún caso existe el compromiso de entrar los pedidos hasta el destino final en la casa, pisos o puertas de los clientes.
En el momento de la recepción del pedido, el cliente tendrá de tener a su disposición maquinaria o personal cualificado para descargar la mercadería ya que son envíos de gran volumen.
En caso de que necesiten una entrega especial, podremos hacerla con un coste adicional. Pónganse en contacto con nosotros previamente a la realización del pedido y le cotizaremos la entrega en función de sus necesidades.
Se realizan montajes y entrega del producto según provincia y disponibilidad, pónganse en contacto con nosotros previamente a la realización del pedido y le cotizaremos el montaje y entrega en función de sus necesidades.
Política de Devolución
I. No se puede devolver ninguno de los artículos excepto en caso que la mercancía haya sufrido algún desperfecto durante el transporte y ECOHORSEBOX debe dar confirmación para su devolución y reemplazo.
II. La devolución de la mercancía debe presentarse en perfecto estado y con sus embalajes originales. Antes de enviar la mercancía se comprueba y se certifica que está en perfecto estado estético y funcional con lo cual, solamente se podrá devolver la mercancía si durante el transporte ha ocurrido algún desperfecto y se ha anotado en el albarán de entrega del transportista.
III. Los portes de la devolución y reemplazo siempre correrán a cargo del cliente. El porte del envío desde las instalaciones de Ecohorsebox en Cornellà del Terri al cliente nunca será abonado.
IV. El plazo de devolución es de 24 horas naturales desde la recepción del producto por parte del cliente. En caso de formalizar un pedido, la parte compradora acepta las condiciones de venta expuestas con anterioridad.
V. Para comenzar el proceso de devolución y reemplazo el cliente deberá enviarnos un e-mail a ecohorsebox@gmail.com y llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente +34 649 523 186, indicándonos el motivo de tal devolución y reemplazo con fotos que describan el problema u desconformidad.
VI. Cualquier producto que se quiera devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver y reemplazar debe encontrarse en el mismo estado en el que fue enviado.
Métodos de pago
Tarjeta VISA o MASTERCARD
Las transacciones realizadas son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer).
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Al seleccionar este método de pago, tras realizar la compra, usted recibirá un correo electrónico con los detalles de nuestro número de cuenta y entidad bancaria. Se tendrá que realizar la transferencia del importe del pedido a dicha cuenta indicando en el asunto o concepto la referencia de su pedido.
Una vez dispongamos del importe, procederemos a gestionar el pedido. Los pedidos realizados por transferencia que no se abonen antes de 48 horas tras la confirmación del pedido, serán cancelados. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema. Será necesario abonar el 50% del importe total como paga y señal del pedido.
CONTRA-REEMBOLSO
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. Ecohorsebox se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. El límite de compra con la forma de pago “Contra-reembolso” será de 1.000,00€ (IVA incl.) por pedido.
La compra Contra-reembolso tendrá un coste adicional del +15% sobre el total del pedido.
Si es la primera vez que selecciona este método de pago, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 649 523 186 para confirmar su pedido y comprobar que todos los datos son correctos. El pago en contra-reembolso sólo está disponible para España peninsular. Será necesario abonar el 50% del importe total como paga y señal del pedido.
Efectivo
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la recogida de la mercancía en nuestras instalaciones en Cornellà del Terri. Ecohorsebox se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor. Será necesario abonar el 50% del importe total como paga y señal del pedido.
¿Más dudas?
Para aclarar cualquier aspecto relativo al envío, situación de su pedido, embalajes y portes, no dude en contactar con nosotros por teléfono en el número +34 680 687 210 o bien a través del formulario contacto.